8. Livrare. Costuri. Transferul riscului

8.1. Livrarea se face prin curier, pe teritoriul României. Costurile și termenul estimat sunt afișate în checkout înainte de finalizarea Comenzii (nu folosim sume fixe în Termeni).
8.2. Transferul riscului asupra Produselor are loc la preluarea fizică de către Client sau de către un terț indicat de Client. (OUG 34/2014). Lege5
8.3. Dacă livrarea depășește semnificativ termenul estimat, Clientul poate accepta un nou termen sau poate denunța Contractul, cu rambursarea sumelor achitate. 

Răspundere privind livrarea prin curier

Livrarea produselor este realizată prin intermediul unor companii de curierat terțe. Termenele de livrare afișate pe site sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea curierului, volumul de livrări, condițiile meteo, perioadele aglomerate sau alte circumstanțe independente de voința noastră.

Vanzatorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzierile în livrare cauzate de compania de curierat, de factori externi sau de situații de forță majoră. Eventualele întârzieri nu pot constitui motiv de anulare a comenzii sau de solicitare a despăgubirilor, în măsura permisă de legislația în vigoare.

În cazul apariției unor probleme legate de livrare, vom depune toate eforturile rezonabile pentru a oferi suport și pentru a facilita comunicarea cu firma de curierat, fără a garanta însă respectarea strictă a termenului de livrare estimat.

8.4. Termeni de livrare în perioada sărbătorilor si reducerilor

În perioadele de sărbatori legale si reduceri speciale, numărul comenzilor poate creste semnificativ, iar livrarea poate dura mai mult decât de obicei. In aceste perioade, termenul de livrare estimat poate ajunge la 7 - 10 zile lucratoare. 

9. Dreptul de retragere (consumatori)

9.1. Consumatorul (persoană fizică) poate denunța unilateral Contractul în 14 zile de la primirea Produsului, fără motiv. Procedura (formular, adresă retur) este disponibilă în cont/confirmare. (OUG 34/2014). Lege5
9.2. Excepții principale (art. 16 OUG 34/2014): produse personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate și care au fost desigilate (ex. căști in-ear), bunuri care se pot deteriora/expira rapid, conținut digital activat etc. Lege5
9.3. Clientul suportă costul direct al returnării; Vânzătorul poate reține o sumă pentru diminuarea valorii determinate de manipulări excesive. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane pentru consumator. Lege5

10. Garanția legală de conformitate & garanția comercială

10.1. Toate Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (în principiu, 2 ani), cu remedii: reparare/înlocuire, reducere proporțională a prețului sau rezoluțiune, fără costuri pentru consumator, în termenele legale. (OUG 140/2021). Portal Legislativ
10.2. Garanția comercială a producătorului (dacă există) se adaugă garanției legale și este reglementată prin propriul certificat; anunțurile publicitare devin parte a garanției comerciale. (art. 15 OUG 140/2021). Portal Legislativ
10.3. Pentru anumite accesorii neelectronice, factura poate ține loc de certificat de garanție.

11. DEEE (deșeuri de echipamente electrice și electronice) și taxa de „timbru verde”

11.1. Prețurile Produselor electr(on)ice pot include contribuția pentru DEEE („timbru verde”), conform legislației.
11.2. În conformitate cu OUG 5/2015, distribuitorii au obligații privind colectarea separată a DEEE; la livrarea unui echipament nou, Clientul poate solicita preluarea echipamentului vechi de același tip (principiul „1 la 1”), în condițiile legii/partenerilor de colectare. Portal Legislativ

12. Conținut generat de utilizatori (review-uri, întrebări)

12.1. Postarea de conținut trebuie să fie onestă, legală și să nu încalce drepturi ale terților.
12.2. Prin publicare, Clientul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă de utilizare și afișare a conținutului pe Site/marketing.
12.3. Ne rezervăm dreptul de moderare și de ștergere a conținutului abuziv/defăimător.

13. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, software) aparține Vânzătorului și/sau licențiatorilor. Este interzisă utilizarea fără acord scris.

14. Limitarea răspunderii

În limitele legii, Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte (ex. pierderi de profit) și pentru utilizări ale Produselor în afara destinației. Nicio prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

15. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare dacă aceasta se datorează unui eveniment imprevizibil și inevitabil (forță majoră). Dovada forței majore se face potrivit legii.

16. Soluționarea disputelor. ANPC – SAL. Litigii transfrontaliere

16.1. Disputele se încearcă amiabil. Consumatorii din România se pot adresa DSAL (Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor) din cadrul ANPC. ANPCFinancial Intelligence
16.2. Pentru litigii transfrontaliere, consumatorii se pot adresa Centrului European al Consumatorilor (ECC România) / ECC-Net. (Notă: platforma ODR a Comisiei Europene a fost închisă la 20 iulie 2025.) eccromania.roEuropean CommissionEuropean Commission
16.3. În rest, competența revine instanțelor române din București.

17. Legea aplicabilă. Modificări

Contractul este guvernat de legea română. Termenii pot fi actualizați; versiunea în vigoare este cea publicată pe Site la momentul Comenzii.

II. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (GDPR)

1. Operatorul și datele de contact

Operator: Marketbox Distribution SRL, București, Str. Barajul Sadului nr. 7, Sector 3, J40/959/2012, CUI RO29613437.
Contact dedicat: gdpr@marketbox.ro

2. Ce date prelucrăm

• Date de identificare și contact (nume, adresă, e-mail, telefon, adresă livrare/facturare).

• Date tranzacționale (produse cumpărate, valoare, modalitate de plată; nu stocăm datele complete ale cardului; acestea sunt gestionate de procesatorii autorizați).

• Date tehnice (IP, tip dispozitiv/navigator, evenimente de autentificare, cookie-uri).

3. Scopuri & temeiuri juridice

• Executarea contractului: plasarea Comenzilor, livrare, garanții, retururi. (art. 6(1)(b) GDPR)

• Obligații legale: facturare/contabilitate, răspuns la autorități. (art. 6(1)(c) GDPR)

• Interes legitim: prevenirea fraudei, securitatea Site-ului, analize interne. (art. 6(1)(f) GDPR)

• Consimțământ: newsletter/marketing, cookie-uri non-esențiale. (art. 6(1)(a) GDPR)

4. Durata stocării

• Datele Comenzilor și documentele contabile: minim 10 ani (cerințe fiscale).

• Datele Contului: până la ștergerea acestuia sau inactivitate prelungită.

• Marketing: până la retragerea consimțământului/obiecției.

5. Destinatari (terți)

• Procesatori de plăți, curieri, furnizori IT/hosting, servicii de e-mail/SMS, parteneri de service/garanții, entități de colectare DEEE. Datele pot fi transmise autorităților competente, când legea o cere.

6. Transferuri în afara SEE

Dacă furnizorii folosesc infrastructură extra-SEE, asigurăm garanții adecvate (clauze contractuale standard, măsuri suplimentare tehnice).

7. Drepturile persoanei vizate

Acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat”), restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului, plângere la ANSPDCP.

8. Comunicări comerciale

Trimitem newslettere doar cu consimțământ; fiecare e-mail conține link de dezabonare. (Legea 365/2002 – comunicări comerciale). Portal Legislativ

9. Securitatea datelor

Măsuri tehnice și organizatorice: criptare TLS/SSL, control acces, minimizare, jurnalizare și back-up.

10. Minori

Nu comercializăm intenționat către minori. Dacă aflăm că am colectat date ale unui minor fără consimțământul părintelui/tutorelui, le ștergem.

III. POLITICA DE COOKIE-URI

1. Ce sunt cookie-urile

Fișiere mici plasate pe dispozitivul utilizatorului la accesarea Site-ului, folosite pentru funcționare, preferințe, statistică și publicitate.

2. Tipuri pe care le folosim

• Strict necesare (login, coș, checkout).

• Funcționale/preferințe (limbă, setări).

• Analiză (ex. trafic, pagini vizitate).

• Publicitate (personalizarea reclamelor).

3. Consimțământ & control

La prima vizită afișăm un banner de consimțământ; utilizatorul poate accepta/refuza categoriile neesențiale. Browserul permite ștergerea/blocarea cookie-urilor; blocarea poate afecta funcționarea Site-ului.

4. Cookie-uri terțe

Site-ul poate utiliza cookie-uri terțe (ex. servicii de analiză / publicitate). Politicile și setările lor se gestionează la furnizorii respectivi.

5. Durate de viață

• Sesiune: se șterg la închiderea browserului.

• Persistente: rămân până la data de expirare sau până la ștergerea manuală.

6. Modificări

Politica poate fi actualizată; versiunea curentă este publicată pe Site.

IV. CLAUZE SUPLIMENTARE UZUALE (RECOMANDATE)

1. Erori și omisiuni – În caz de discrepanțe între descriere și produsul livrat, remediem prompt (corectare/înlocuire/retur).

2. Limitarea cantităților – Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile per Client pentru protecția stocului/campaniilor.

3. Campanii & mecanici promoționale – Condițiile (perioadă, eligibilitate, excluderi) sunt comunicate pe pagina campaniei, conform cerințelor Legii 365/2002 (clar identificabile, condiții accesibile). Portal Legislativ

4. Resigilate/Refurbished – Produsele marcate ca atare au descrise explicit condiția și accesoriile incluse; garanția legală este menținută conform OUG 140/2021. Portal Legislativ

5. WEEE / Predare echipamente vechi – La cerere, preluăm echipamente vechi „1 la 1” la livrarea unui echipament nou echivalent, conform OUG 5/2015 (prin parteneri autorizați); pot exista restricții logistice/livrări programate. Portal Legislativ

6. Reclamații & SAL – Reclamațiile interne se trimit la contact@marketbox.ro